Politica di rimborso e reso
Resi, Recesso e Prodotti Difettosi
kira kira edizioni
Via Spina 7 – 40139 Bologna
1. Informazioni generali
La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito di kira kira edizioni, nel rispetto del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA.
1.1. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
- contenuti digitali (ad esempio e-book) forniti su supporto non materiale, una volta avviato il download.
2. Diritto di recesso per ripensamento
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover indicare alcun motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche limitatamente a uno o più prodotti compresi nel medesimo ordine.
2.1 Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve compilare il form presente nella pagina Richiesta di recesso entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto, indicando:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine;
- titolo del/dei prodotto/i da restituire;
- motivazione del recesso (facoltativa: il Cliente non è tenuto a indicarla, ma ogni segnalazione è gradita per consentire a kira kira edizioni di migliorare il proprio servizio).
Il modulo è raggiungibile anche dalla pagina Il mio account, in corrispondenza di ogni ordine, qualora per questo sia ancora disponibile l’opzione di recesso.
2.2 Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 (quattordici) giorni.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta. kira kira edizioni non risponde di eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante la spedizione del reso.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e qualità.
Il prodotto dovrà essere restituito integro e, ove possibile, nella confezione originale.
2.3 Rimborso
kira kira edizioni provvederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova della sua spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
- per i pagamenti effettuati tramite PayPal, il rimborso sarà disposto sul medesimo conto;
- per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il Cliente dovrà comunicare l’IBAN e l’intestatario del conto.
Le spese di consegna originarie saranno rimborsate esclusivamente nel caso in cui il diritto di recesso riguardi l’intero ordine, nei limiti del costo della consegna standard.
Qualora il recesso riguardi soltanto uno o alcuni dei prodotti acquistati nello stesso ordine, sarà rimborsato esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di consegna originarie non saranno rimborsate.
3. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
Qualora il Cliente riceva un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto (ad esempio copertina strappata, angoli gravemente ammaccati o altri danni chiaramente riconducibili alla spedizione);
- affetto da difetti di produzione (ad esempio pagine mancanti, pagine invertite, errori di rilegatura o difetti di stampa);
- diverso da quello ordinato;
è invitato a contattare kira kira edizioni, allegando una descrizione del problema e fotografie che consentano di valutarne chiaramente la natura.
Le fotografie dovranno permettere di identificare il difetto segnalato. kira kira edizioni si riserva di richiedere ulteriori immagini o informazioni qualora la documentazione trasmessa non sia sufficiente per la valutazione della richiesta.
Il Cliente è invitato a effettuare la segnalazione non appena riscontrato il problema, così da consentire una gestione più rapida della pratica.
Non costituiscono difetti di conformità i normali segni di usura né i danni verificatisi dopo la consegna del prodotto e non imputabili a kira kira edizioni, al processo di produzione o al trasporto.
3.1 Come segnalare il problema
La richiesta dovrà contenere:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine;
- titolo del libro;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie idonee a documentare il difetto o il danno.
kira kira edizioni esaminerà la documentazione ricevuta e comunicherà l’esito via e-mail.
Qualora il difetto sia confermato, il Cliente potrà scegliere tra:
- la sostituzione del prodotto con un nuovo esemplare, spedito a cura di kira kira edizioni;
- il rimborso del prezzo del prodotto.
Sulla base della documentazione fotografica ricevuta, kira kira edizioni potrà procedere direttamente al rimborso o alla sostituzione senza richiedere la restituzione del prodotto.
Qualora la documentazione non sia sufficiente a verificare la natura del difetto o del danno, kira kira edizioni si riserva di richiedere la restituzione del prodotto. In tal caso, le spese di restituzione saranno interamente a carico di kira kira edizioni.
Qualora il difetto riguardi soltanto uno o alcuni dei prodotti acquistati nello stesso ordine, l’eventuale rimborso o sostituzione riguarderà esclusivamente i prodotti interessati.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta o informazione aggiuntiva relativa a resi, recessi o prodotti difettosi è possibile contattare kira kira edizioni ai seguenti recapiti.
e-mail: kirakiraehon@gmail.com
Indirizzo:
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40139 Bologna
Riferimento normativo: D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.